Boletín #17 del 15 de Marzo al 15 de Abril de 2010

2	Cómo manejar la comunicación con calidez en medio del conflicto

La comunicación, como todos sabemos es algo que hacemos toda la vida, todos los días y a cada momento, no obstante, esta tan llena de dificultades, qué parece a veces una danza tan difícil de seguir que crea con frecuencia, enojo, frustración, angustia y demás, sobre todo cuando tenemos que comunicarnos en medio de un conflicto, pero eso quiero en este comentario que veamos algunos pequeños secretos que nos pueden ayudar a mantener una comunicación cálida y poco conflictiva, que procure soluciones y acercamiento, más que incrementar el conflicto:

1. Reconozca las emociones que están detrás de su comunicación, como por ejemplo estar a la defensiva o a la ofensiva, pues esto hace que todo lo que se diga se filtre de forma negativa, probablemente no escuche lo que le dice el otro, sino que a la primera va a interpretar lo que dice el otro de forma negativa.
   
   
2. Escúchese, para que logre tener claridad de su tono, contenido de lo que dice, tipo de palabras que utiliza, con ello evitará caer en patrones ofensivos, explosivos innecesarios, que solo harán que se incremente la tensión entre las partes.
   
   
3. Deje que el otro exponga. Es decir escuche todo, no haga interrupciones parciales, para poder tener claro que es lo que el otro quiere decir, así poder entender plenamente que es lo que molesta, o cuál es el punto del otro, esto le puede ayudar a crear una versión y visión de lo que el otro está diciendo, además que si uno escucha, le puede pedir al otro que le dé el mismo espacio para evitar estar hablando los dos simultáneamente, esto no lleva a ningún lado.
   
   
4. No asuma, pregunte si no entendió algo. Es decir en medio de la discusión es normal que uno este escuchando al otro a la vez  que está construyendo el argumento para contradecir, justificar o simplemente debatir, lo que lo puede llevar a interpretar las cosas de forma negativa, así que sin temor pregunte: “De lo que me estás diciendo, entendí esto …., es correcto” para luego hablar sobre una base real, no sobre una serie de contenidos mal entendidos o distorsionados.
   
   
5. No se trata de ganar, se trata de establecer soluciones y entender diferencias. Discutir no necesariamente es una forma de comunicación negativa, es cómo discutimos lo que crea la comunicación negativa, no se trata de ganar, no es una lucha de poder, es necesario poder aclarar, para poder establecer los acuerdos, o al menos entender cuál es el punto de vista del otro, y si no hay acuerdo, entonces, se debe llegar a una posición de respeto y tolerancia.

Por último, recuerde, comunicarse es para acercarse, para crear reflexión, conciliación, comprensión y respeto, no para crear distancias caprichosas, ¡Inténtelo, es bonito, aprender a manejar el conflicto y crear puentes, no muros que nos separen!